Политика возвратов
Политика устанавливает порядок обращения по возврату и спору и не ограничивает права, предоставленные законодательством РФ. Решение зависит от вида заказа, момента выдачи, качества и доказательств.
1. Обращение
Создайте обращение в поддержке или напишите на minepayminecraft@proton.me. Укажите аккаунт, Payment №, заказ, требование и приложите скриншоты, логи или переписку. Рекомендуется сообщить о технической проблеме в течение 72 часов после обнаружения — это ускоряет проверку, но не сокращает законные сроки.
2. Основания для возврата
- платёж подтверждён, но заказ или баланс не зачислены;
- товар не выдан, файл повреждён или ссылка недоступна и проблема не устранена;
- товар существенно не соответствует описанию, версии или составу;
- обнаружено вредоносное поведение или отсутствие прав на распространение;
- услуга не начата, стороны согласовали отмену либо нарушены существенные условия;
- возврат обязателен по закону.
3. Когда обычно отказывают
- покупатель ошибся с версией, хотя требования были ясно указаны;
- проблема вызвана изменениями покупателя или несовместимой средой;
- товар соответствует описанию, но субъективно не понравился;
- файл передан третьим лицам или нарушена лицензия;
- результат услуги принят либо недостаток своевременно устранён;
- продвижение уже активировано и оказано надлежащим образом.
Эти основания не применяются, если обязательная норма закона предусматривает иное.
4. Цифровые товары
До выдачи файла или ссылки отмена рассматривается с учётом статуса платежа. После выдачи проверяются описание, заявленная совместимость и возможность устранения недостатка. Факт скачивания сам по себе не лишает прав при ненадлежащем качестве.
5. Услуги
До начала работ оплата может быть возвращена с учётом фактических допустимых законом расходов. После начала оцениваются выполненные этапы. Возможны полный или частичный возврат, доработка либо передача результата.
6. Спор и безопасная сделка
Выплата продавцу может быть приостановлена. MinePay изучает карточку, задание, сообщения, файлы, логи и действия сторон. Площадка вправе запросить дополнительные доказательства или предложить компромисс. Внутреннее решение не лишает стороны законных способов защиты.
7. Баланс
Возврат ошибочного или неиспользованного пополнения рассматривается с учётом источника, бонусов и покупок и обычно производится тем же способом. Бонусные начисления не обмениваются на деньги. Заработок продавца выводится отдельно и не является возвратом.
8. Продвижение, PRO и VIP
До активации ошибочный заказ может быть отменён. После активации возврат возможен при технической невозможности предоставить функцию и в иных установленных законом случаях. Отсутствие ожидаемых продаж не является недостатком при надлежащем предоставлении функции.
9. Срок возврата
После подтверждения основания MinePay инициирует возврат без неоправданной задержки и в установленный законом срок. Поступление зависит от банка или провайдера. Комиссии удерживаются только если это допустимо. О результате направляется уведомление.
10. Chargeback
Перед спором в банке рекомендуется обратиться в MinePay. Двойное возмещение не допускается. При chargeback спорная сумма может быть ограничена до завершения проверки.